Técnica de Vendas 3

                                                          Técnica de vendas 3
Apresentação individual:
O vendedor se identifica e também a empresa na qual representa, sempre explicando asIniciar um diálogo informal, mais ameno para que assim possa construir um relacionamento

- anos de experiência no trabalho

- anos de experiência no trabalho
- características

Processamento interno do pedido:
Preenchimento do pedido, que deverá ser entregue ao gerente da área;

Pós-venda:
O vendedor se identifica e também a empresa na qual representa, sempre explicando asrazões de sua visita.

Interação social:profissional e positivo com o cliente.

Divulgação da empresa:
O vendedor deverá salientar os aspectos que realcem a imagem da empresa:
- anos de experiência no trabalho
- tecnologia de ponta
- qualidade nos produtos e serviços
- atendimento personalizado

Demonstração do produto:
Sempre ressaltar as vantagens do produto, sempre correto e verdadeiro, sem falsas informações do mesmo. As vantagens do produto com a necessidade do cliente devem ser claras, recapitulando algumas razões pelas quais o cliente deverá levar o produto, após uma breve apresentação do mesmo:- benefícios- comparação com produtos similares

Fechamento do pedido:
A base da negociação é acertada nesse momento, com o compromisso de quem vende e quem compra, destacando:

- preço do produto
- prazo de entrega
- forma de pagamento
- garantia do produto

Preenchimento do pedido, que deverá ser entregue ao gerente da área;Pode ser preenchido também na presença do cliente durante a visita.Pode ser iniciado no ato da venda em si, onde o vendedor oferece vantagens e benefícios adicionais ao cliente. Deve ser realizado também após a venda ou na própria venda, comocitado a cima, eliminando qualquer dúvida do cliente.

Banco de Dados

                                                             Banco de Dados

Conjunto de registros, onde todos os dados são transformados em informações úteis. Um dos modelos adotados é o extenso, onde contém informações gerais sobre os clientes.

Usa-se também o modelo relacional, com estrutura em forma de tabela composta por bordas, linhas e colunas.

Caso ocorra perda no banco de dados de uma empresa, consequentemente acarretará à falência. O banco de dados também auxilia o vendedor a obter informações necessárias de um cliente, assim conhecendo e o adequando a um produto ao seu gosto e perfil.

Com relação aos produtos, uma empresa que se preze, deve trabalhar com sistemas que proporcionam uma organização, sendo assim, ficará mais fácil fazer uma venda, por exemplo: o cliente quer um produto que não esta mais exposto na loja, o vendedor poderá consultar o sistema para saber se há no estoque, lucram com isso o vendedor e a loja. Além de mostrar um bom atendimento ao cliente.

Ponto de Venda e Ambiente de Loja

 Ponto de venda e ambiente de loja

Deve-se criar um lugar favorável para os clientes, um bom ambiente físico,  para que sintam-se a vontade.

A divulgação da loja deve ter também um preço diferenciado das outras lojas, com isso os clientes poderão visitar e retornar à loja, adquirindo ou não um produto ele estará informado de que o produto que o interessa estará acessível.

***************************************************************************************************************

 INFRA-ESTRUTURA FÍSICA

Seção I

Das condições Gerais

Art.5°. As farmácias e Drogarias devem ser localizadas, construídas e projetas com infra-estrutura compatível com as atividades a serem desenvilvidas, com ambientes para atividades administrativas, recebimento e armazenamento dos medicamentos, depósito de material de limpeza e sanitário.

Art.6°. Áreas internas e externas devem permanecer em boas condições físicas e estruturais para permitir a higiene e segurança ao usuário e aos funcionários.

§1° As instalações devem possuir piso plano, de fácil limpeza e resistente, as paredes de cor clara e lavável.

§2° Os ambientes devem ser mantidos  em boas condições de higiene e protegido para evitar a entrada de insetos, pássaros e roedores.

§3° Ventilação e iluminação devem ser compatíveis em cada ambiente de atividades desenvolvidas.

§4° O estabelecimento deve possuir equipamento de combate a incêndio, conforme legislação específica.

Art. 7°. Programa de sanitização, desratização e desinsetização devem ser executado por empresa licenciada.

Parágrafo único. Devem ser mantidos, no estabelecimento, os registros de execução de atividades ao programa de que se trata esta artigo

Art. 8°. Materiais de limpeza e germicidas devem estar regularizados e armazenados em área ou local correto e todos devidamente identificados.

Art. 9°. O sanitário deve ser de fácil acesso, tem que possuir pia com água corrente e dispor de toalhas descartáveis, sabonete liquido e lixeira com pedal e tampa.

Parágrafo único.O local deve permanecer em boas condições de higienização.

Art.10. O local para a guarda dos pertences dos funcionários devem ser específicos.

Art. 11. Salas de descansos e refeitório  devem estar separados dos demais ambientes.

Art.12. O estabelecimento deve ser abastecido com água potável, quando possuir caixa d’agua própria, deve estar devidamente protegida para evitar entrada de animais, sujidades e outros contaminantes, devendo definir procedimentos escritos para limpeza e registros que comprovem sua realização.

Art. 13. O acesso as instalações das farmácias e drogarias deve ser independente sem comunicação com residências ou qualquer outro estabelecimento.

§1°Tal comunicação somente é permitida quando a farmácia e a drogaria  estiverem localizadas no interior de galerias, shoppings e supermercados, nesses casos podem compartilhar as áreas comuns destes estabelecimentos destinadas para sanitários,  deposito de material de limpeza e local para a  guarda dos pertences dos funcionários.

Art. 14. As farmácias magistrais devem observar  as exigências relacionadas a infro-estrutura física estabelecida na legislação especifica de Boa Pratica de Manipulação de Preparações Magistrais e Oficinais  para Uso Humano.

**************************************************************************************************************

Segundo a referência: http://www.anvisa.gov.br/propaganda/rdc/rdc_9608_comentada.pdf

Art. 18 No caso da divulgação de preços de medicamentos isentos de prescrição, poderá ser utilizada a imagem das embalagens dos medicamentos, bem como outros argumentos de cunho publicitário, desde que  seguidas as exigências da RDC n.º 96/2008, ou seja, além das informações tais como nome comercial do produto, substância ativa,  apresentação,  número de registro na Anvisa,  nome do detentor do registro e o preço dos medicamentos, também deverá ser apresentada a advertência relacionada à substância ativa de cada medicamento anunciado. Caso o anúncio traga slogans do tipo “analgésicos com 30% de desconto” ou “genéricos com 50% de desconto”, não poderão ser inseridos outros argumentos de cunho publicitário, tais como imagens das embalagens.

Segundo a referência: http://www.cpgls.ucg.br/ArquivosUpload/1/File/V%20MOSTRA%20DE%20PRODUO%20CIENTIFICA/SAUDE/36.pdf

Art. 28 Em qualquer propaganda do medicamento de venda sob prescrição, alem dos benefícios do medicamento deve ser informado pelo menos uma interação medicamentosa e uma contra indicação mais frequente.Que seja bem visível e fácil de entender.

Art. 8 É proibido a propaganda para estimular uso de medicamentos, sugerir diagnósticos ao publico em geral, adotar imagens de pessoas fazendo o uso do  medicamento sugerindo que o medicamento seja gostoso e passar a imagem que a saúde de uma pessoa será afetada pelo não consumo do medicamento. Não podendo também, fazer propagandas em receituários médicos para melhorias de lucros.

A publicidade, propaganda, promoção e (ou) informações de medicamentos não podem conter afirmações que não sejam verídicas e (ou) comprovadas mediante referências bibliográficas.

http://www.slideshare.net/marcristian/rdc-962008

 Segundo a referência:

http://www.slideshare.net/marcristian/rdc-962008

 Art. 29 A propaganda ou publicidade de medicamentos de venda sob prescrição veiculada na internet deve ser acessível, exclusivamente, aos profissionais habilitados a prescrever ou dispensar medicamentos, por meio de sistema de cadastramento eletrônico, devendo ser apresentado um termo de responsabilidade informando sobre a restrição legal do acesso. . Parágrafo único – As bulas dos medicamentos de venda sob prescrição médica veiculadas na internet, sem acesso restrito, devem ser atualizadas, reproduzir fielmente as aprovadas pela Anvisa e não podem apresentar designações, símbolos, figuras, desenhos, imagens, slogans e quaisquer argumentos de cunho publicitário em relação aos medicamentos

Formação de Preço

                                                              Formação de Preço

Usamos o preço de venda para  suprir as necessidades de todos os processos desde a fabicação até a venda. Além de esperar o retorno do valor líquido.

Quando se lança um produto no mercado, deve-se ficar atento com o mercado concorrente, pois são deles que você  terá uma idéia dos valores a serem  cobrados.

As fábricas tambem podem fazer o repasse com um valor pré-determinado ao distribuidores repassarem para os clientes, ou , colocar um valor de interesse próprio da industria.

Para formação de preços são necessários alguns calculos:

• Custo direto variável;
• Despezas variaveis;
• Lucro liquido;
• Preço de venda.

Os empresários acreditam que o consumidor leva apenas em consideração o preço. Mais não é bem assim, a qualidade, o atendimento tambem são levados em conta.

Para lançar um produto no mercado, é necessário levar em conta vários fatores antes de lança-lo , qual o público alvo, o quanto você pretende lucrar, etc.

Sempre estar atento quando em algumas situações, for necessário a alteração de preços como: mudança de valores pela concorrência, estabelecer novos valores. As empresas devem saber o real motivo para o qual ela estipula os preços, os objetivos, para quem ira vender, dificuldades financeira, e, ficar em vantangem no mercado contra a concorrência.

Para se definir o preço de venda, tambem são necessários alguns cuidados para que não se tenha perdas por vender caro demais e não ter clientes, ou barato demais e não obter lucro.

Aos pequenos comerciantes é bom lembrar que se faz necessário, calcular as despezas, se pode embutir nos preços de vendas. Pode ser necessário aplicar em determinados produtos ou em todos, varia de acordo com os preços da concorrênia, ou necessidade.Tambem se pode fazer os valores de acordo com seu estorque e colocar o preço por produtos individualizado.

Porem se faz muito necessário o cuidado com os calculos a serm feito, pois se não forem bem feito podem acarretar com diferenças no qual atrapalhem com seu lucro.

Para se obter o lucro é necessário avaliar os valores de produção/compra de mercadoria, que não te deixa prejuizo e ainda te dixa lucro. São 4 formas para determinar preço : posicionamento,objetivos da empresa, flexibilização e novos produtos.

O posicionamento determna o status da empresa no mercado.

Objetivo é traçar metas.

Para se colocar um produto novo, precisa analizar o que se tem no mercado, o que o consumidor realmente necessita, o que se pode fazer de diferente no mercado, então analizar o preço, se o produto tiver algum diferencial o consumidor até paga o valor que for necessário pela qualidade.

E a flexibilização vai de acordo com  o tipo de consumidor, pois se pode fazer diferentes valores com descontos e promoções.

Existem formas que devem ser analizadas para estabelecer preços, como:

• Região;
• Produtos que depende da estação para seu maior consumo;
• Saber usar descontos no momento certo, e para quem realmente vale a pena;

E mais uma vez sempre levar em consideração os clientes e a concorrência.

Todo empresário para fazer a média dos preços tem que se atentar nos impostos que são cobrados.

Legislação Tributária

Legislação Tributária

- Refere-se à definição, atribuição e cobrança de tributos no país;

- Diferenciar impostos, taxas e expediente.

Função dos tributos

- Fiscal: arrecadação de recursos para o Estado (IR).

- Extrafiscal: interferência na economia para regular seus setores (IPI).

- Parafiscal: arrecadação de recursos com fins particulares (anuidade OAB).

Tipos de tributos

- Impostos: tributos onde não há um retorno ao contribuinte (ex.: imposto do carro.É investido em melhorias das estradas?).

Impostos Federais: só a União os institui.

- II – Imposto sobre Importação

- IE – Imposto sobre Exportação

- IR – Imposto de Renda, tributo pago ao Estado

- IPI – Imposto sobre Produtos Industrializados, tributo pago sobre todo produto industrializado, acabado ou não, salvo algumas exceções

- IOF – Imposto sobre operações financeiras, tributo pago pelos envolvidos nas operações

- ITR – Imposto Territorial Rural, tributo pago por proprietários de terras

Impostos Estaduais: competência dos Estados e Distrito Federal.

- ICM - Imposto sobre circulação de mercadorias e serviços, tributo pago por qualquer pessoa com intuito comercial ou prestação de serviços, salvo algumas exceções

- IPVA - Imposto sobre propriedade de veículos automotores, tributo anual pago por proprietários de carros e motos

Impostos Municipais:

- IPTU – Imposto sobre propriedade territorial e predial, tributo pago anualmente por proprietários de imóveis em áreas urbanas

- ISS – Imposto sobre serviços, imposto pago por serviços prestados

Taxas

Tributo pago sobre um serviço público prestado ou posto a disposição do contribuinte, como a taxa de luz pública, e ainda, administrativa, como fiscalizações e licenciamentos em geral.

Técnica de Vendas

                                                                 Técnica de Vendas

Os conceitos de venda auxiliam no desenvolvimento no processo de comercialização e prestação de serviços da equipe de vendas.

 A imagem da empresa e a postura do vendedor são fatores que possibilitam com que a venda seja bem sucedida.

O processo de vendas pode ser dividido em três fases e suas etapas.

Pré – venda: Identificar e qualificar os clientes potenciais, prospectar clientes é a escolha do publico com quem a empresa pretende trabalhar. Em seguida o vendedor deve conhecer o cliente, coletando informações a seu respeito, com isso inicia-se o processo de pré-abordagem onde o vendedor pode escolher melhor a forma de abordar o novo cliente.

Na abordagem o vendedor deve chamar a atenção do cliente e a apresentação do produto tem que despertar o interesse, aumentar o desejo e conduzir a ação.

O vendedor  tem estar preparado para as  objeções e avaliar de fato o esta por trás dela para que possa usa-la a seu favor.

Durante a venda: É importante que se acompanhe o pedido até sua entrega ao cliente e também sua satisfação ou não.

O vendedor deve estar atento aos sinais do comprador e conduzir a venda ao fechamento.

Pós – venda: O pós-venda tem por objetivo gerar satisfação e fidelização. Ele inclui: Acompanhamento da instalação e utilização do produto, serviço de atendimento ao cliente, assistência técnica, fornecimento de peças de reposição e manutenção, serviços, manual de instruções, garantia, troca rápida e acompanhamento de cobranças; com isso a empresa cia uma imagem de satisfação e confiança para os clientes.

Direito do Trabalho

                                                               Direito do trabalho

É o conjunto de normas que administra as relações entre empregados e empregadores, é um direito judicial dos trabalhadores, a CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) e a Constituição Federal que define essas normas no Brasil.

Os direitos do trabalhador são:

·         Carteira de trabalho assinada desde o primeiro dia de serviço;

·         Exames médicos de admissão e demissão;

·         Repouso Semanal Remunerado (um folga por semana);

·         Salário pago até o 5º dia útil do mês;

·         Primeira parcela do 13º salário paga até 30 de novembro.

·         Segunda parcela até 20 de dezembro;

·         Férias de 30 dias com acréscimos de 1/3 do salário;

·         Vale-Transporte com desconto máximo de 6% do salário;

·         Licença Maternidade de 120 dias, com garantia de emprego até cinco meses depois do parto;

·         Licença Paternidade de cinco dias corridos;

·         FGTS: depósito de 8% do salário em conta bancária a favor do empregado;

·         Horas-Extras pagas com acréscimo de 50% do valor da hora normal;

·         Garantia de 12 meses em casos de acidente;

·         Adicional noturno de 20% para quem trabalha de 22h00min as 05h00min horas;

·         Faltas ao trabalho nos casos de casamento (três dias), doação de sangue (um dia/ano), alistamento eleitoral (dois dias), morte de parente próximo (dois dias), testemunho na Justiça do Trabalho (no dia), doença comprovada por atestado médico;

·         Aviso prévio de 30 dias, em caso de demissão;

·         Seguro-Desemprego.  

                      

                                    TABELA DE PROPORCIONALIDADE E FALTAS

O que é o salário?

Pelo artigo 457 da CLT é a remuneração do empregado para todos os efeitos legais.Existe varias situações onde será analisado o que os empregados têm ou não tem direito como, por exemplo:

  1.    Pedido de demissão, antes de um ano de serviço

  2.    Pedido de demissão, com mais de um ano de serviço

  3.    Dispensa sem justa causa, antes de completar um ano de serviço

  4.    Dispensa sem justa causa, com mais de um ano de serviço

  5.    Rescisão antecipada do contrato de experiência pelo empregador

  6.    Rescisão antecipada do contrato de experiência pelo empregado

  7.    Rescisão por termino do contrato de experiência

  8.    Morte do empregado, antes de completar um ano

  9.    Morte do empregado, com mais de um ano de serviço

10.   Rescisão por despensa com justa causa

11.   Indenização adicional do empregado dispensado sem justa causa período de 30 dias

que antecede a correção salarial (dissídio).

Seguro desemprego

O valor do beneficio tem como base o salário mensal do ultimo emprego do trabalhador sem justa causa é calculado o valor do salário médio dos últimos três meses trabalhados conforme tabela abaixo:

Faixas de Salário Médio	Valor da parcela
Até R$ 495,23	Multiplica-se salário médio por 0.8 (80%)
Mais de R$ 495,23 até R$ 825,46	Multiplica-se 396,18 por 0.8 (80%) e o que exceder a 396,18 multiplica-se por 0.5 (50%) e somam–se os resultados
Acima de R$ 825,46	O valor da parcela será de R$ 561,30 invariavelmente

Imposto de Renda Retido na Fonte - IRRF

Dependente legal: pode ser o marido ou a mulher, filho (até 18 anos, ou universitário até 21 anos) e/ou filha (até 21 anos, ou universitária até 24 anos), todos não declarantes de IR.

Além disso, deverá ser deduzido do empregado outras contribuições como seguro-saúde, contribuição sindical e plano de previdência privada.